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如何提高询盘成交率和回复率!!!(一)  

2016-01-12 09:05:55|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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询盘回复率低主要原因两点: 

第一点:询盘发布者不是你的潜在客户; 
第二点:由于你的跟踪失误客户丢掉了。 

怎么鉴别客户是否为你的潜在客户? 

第一步:鉴别发询盘的公司是否真实存在。 
第二步:鉴别发布询盘的公司是否在业务上有需求你的产品。 
第三步:看联系人是否是决策者或者是谁能决策您的业务。 
(以上三步鉴定完毕,即使客户目前没有成交,以后也会有合作的可能) 

怎么让客户不会丢掉? 

1.  收到询盘后,先了解询盘客户信息 

收到客户询盘后,您可以通过谷歌、百度等搜素引擎,了解询盘公司的企业负责人情况、近期营业状况等,回复询盘前,多了解您的客户,既是为回复客户询盘做必要的资料准备,同时也能使交易更具安全保障。 
  
2.  准备一份完备的产品资料、换位思考 
  
客户询盘的时候,想知道的不仅仅是产品的价格,所以您更需要让客户了解的是,您的产品不同于其他同业产品的优势特性,这往往也是客户询盘的原因。此外,您在和客户交流的过程中,还要尽可能站在客户的角度,耐心、细致地解答客户的问题。让客户感觉到,您是在为客户设身处地考虑问题的,这样更能拉近您与客户的距离,更有利于达成交易。 
  
3.回复询盘时的报价 
  
当有客户询盘时候,有些用户往往会提出较高的报价,认为报高点,有利于还价,报少不划算。其实,在回复询盘时,您的报价必须是和现行市场行情相吻合的。否则,报价过高,会降低产品的性价比,使客户转投其他商家,报价过低,则会让客户认为您不了解行业行情,不了解同业产品,也会打消客户与您交易的念头。所以,在回复询盘时,您最好是在充分了解、比较同行业产品价格后,再谨慎给出合理报价。 
  
4.回复询盘的时间 
  
客户当天的询盘,一定要当天回复,这是回复询盘的首要原则。当然,对于阿里国际站用户而言,每天所面对的客户来自世界各地,因此当我们回复客户询盘时,还需要考虑客户所在国的时差和工作习惯,“因国而异”地选择回复时间。对于香港、台湾、韩国的客户询盘,您最好在2个小时内回复,欧洲客户在下午三点前一定要回,美国客户,则必须在您下班前回复。 

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